GE Aviation: contratos com linguagem simples
Pra que utilizar termos complexos e redundantes na redação de um contrato? Por que escrever simples é tão difícil?
Em 2014, a GE Aviation rompeu com o jeito difícil de escrever e passou a redigir contratos com linguagem simplificada, em nome da clareza e da rapidez. Desde então, firmou mais de cem contratos assim.
O grande ganho foi a redução em 60% no tempo para serem negociados, em comparação às versões cheias de juridiquês. Alguns clientes chegaram a assinar contratos em linguagem simples sem uma única alteração. O feedback foi positivo e nenhum cliente questionou a redação desses textos simplificados, segundo artigo publicado na Harvard Business Review.
A autor do artigo, Shawn Burton, diretor jurídico da unidade GE Aviation e das unidades General Aviation and Integrated Systems, defende que os documentos deveriam ser entendidos por um aluno do ensino médio, sem contexto ou explicação. Burton traz, ainda, a opinião de um especialista no assunto, Robert Eagleson, que coincide com o princípio que rege meus cursos: “a linguagem clara é a chave que permite que a mensagem seja absorvida com mais facilidade”.
Shawn, responsável pela gestão das atividades legais da unidade, incluindo o setor de contratação, afirma:
Pouco antes de assumir esse cargo, a GE Aviation consolidara três empresas de serviços digitais distintas que havia adquirido; e todas realizavam análise de dados para identificar maneiras de otimizar as operações dos clientes. Os líderes designados para gerir o negócio recém-fundado tentavam fazê-lo crescer e formaram uma equipe para isso. A velocidade de lançamento era fundamental.
O grande entrave nesse processo era a complexidade dos contratos, que fazia com que as negociações se arrastassem por meses, frustrando clientes em potencial. O tempo destinado à compreensão dos textos poderia ser usado para prospecção de novos negócios.
Eram sete tipos de contratos diferentes, cada um com média de 25 páginas. O mais longo tinha 54. Um contrato continha 33 definições que abrangiam duas páginas. Cada contrato tinha estrutura única e usava linguagem distinta. Esses documentos tinham apenas uma coisa em comum: nenhum deles usava linguagem simples — estavam impregnados de jargão legal e complexidade.
Depois de um mês de trabalho simplificando a redação, os tais contratos foram reduzidos a apenas cinco páginas. A GE Aviation prova que a linguagem simples faz ganhar tempo e dinheiro.
E você, já pensou em simplificar a comunicação de sua empresa ou do seu time? É a tendência mundial.
[Veja também meu curso online Comunicação Escrita: ferramenta de sucesso]
